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Questions fréquentes

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Livraison

Non, nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, puis 1 à 4 semaines pour vous la livrer.

Chez P'tit Ange, la livraison coûte €7,99, mais elle est gratuite dès 2 nids d'ange achetés !

Oui, vous pouvez suivre votre colis via ce lien, en indiquant :

  • Votre numéro de commande ainsi que l'e-mail que vous avez utilisé pour effectuer votre achat ;
  • Ou en indiquant simplement le numéro de suivi qui vous a été transmis par e-mail.

Il arrive parfois que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande via ce lien

Il arrive parfois que vos articles soient expédiés séparément, cela afin d'accélérer la livraison et que vous puissiez ainsi recevoir chacun de vos produits le plus rapidement possible. Le cas échéant, ne vous en faites pas, le reste de votre commande arrivera très prochainement.

Paiement

Pour régler votre commande sur notre site, vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Lors de la finalisation du processus de commande, vous êtes invités à saisir votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de la carte bancaire ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel figurant au dos de la carte.

A noter que tous les paiements par carte de crédit passent par un serveur sécurisé. Les informations saisies ne circulent pas « en clair » sur internet : elles sont cryptées lors de tous les échanges par le protocole SSL qui contrôle aussi automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire. Nous vous garantissons ainsi la totale confidentialité de vos informations bancaires et vous assurons que nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. En aucun cas nous n'avons connaissance de votre numéro de carte ni ne le stockons.

Afin d’assurer la sécurité des paiements, P'tit Ange utilise uniquement des services de paiement sécurisé.

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Retours

Pour tout retour de marchandise, une demande doit être adressée par email à info@ptit-ange.com dans les 30 jours après votre achat, comprenant :

  • La numéro de la commande ;
  • Vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale) ;
  • Le motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans demande écrite préalable. En cas de défaut du produit, veuillez s'il vous plait nous transmettre des photos de l'article endommagé. 

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un nouvel article dans les plus brefs délais.

Dans le cas où le produit ne vous convient pas (modèles, tailles, couleurs…) et que vous souhaitez le retourner, les frais d’expédition pour le retour seront à vos frais.

Vous devrez renvoyer l'article inutilité et intact dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

Rue du Vidollet 17 - 1202 Genève, Suisse

A noter que tout retour de marchandises en provenance de l’étranger doit porter la mention suivante, clairement apposée sur le colis: «Retour de marchandises pour échange ou remboursement». A défaut, les éventuels frais d’importation à régler pour l’acceptation du colis seront à votre charge.

Si votre demande de retour est acceptée par P'tit Ange, vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous avez reçu un article endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous en informer au plus vite.

Afin que votre demande soit validée, envoyez-nous simplement des photos de l’article endommagé à l'adresse email: info@ptit-ange.com accompagné des informations suivantes :

  • La numéro de la commande ;
  • Vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale) ;
  • Le motif du retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un nouvel article dans les plus brefs délais.